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Politicas de servicio

AprendeBIM.com

En las siguientes líneas, se describen a detalle los lineamientos bajo los cuales se regirán todos nuestros servicios contratados (en adelante “Servicios”), así como todos los derechos y obligaciones en que incurren tanto Escuela de Construcción Digital (en adelante la “Empresa”) como el cliente (en adelante el “Cliente”).

I. Aceptación de Políticas

Al momento de realizar la adquisición de los Servicios, el Cliente acepta plenamente que ha leído en su totalidad nuestras Políticas de Servicio, y se encuentra absolutamente de acuerdo con cada uno de los puntos, reglas, modificaciones y detalles presentes y futuros contemplados en ellas, así como también de cualquier condición especial o particular que pudiese tener alguno de los Servicios.

Una vez adquiridos los Servicios, argumentar el desconocimiento de estas Políticas no exime al Cliente de las responsabilidades, obligaciones y derechos que este documento le imputa.

II. Características de los Servicios otorgados

La Empresa ofrece Servicios de formación continua virtual, enfocado en el sector construcción.

Servicios brindados por la empresa son:

Diplomados: Especialización en actualización de conocimientos avanzados sobre un área de conocimiento estructurado en módulos de larga duración.

Programas: Especialización en actualización de conocimientos sobre un tema determinado de mediana duración.

Cursos: Especialización en actualización de conocimientos sobre un tema determinado en un periodo corto.

A excepción de especificarse lo contrario en su respectiva compra (en adelante, “Propuesta de Servicios”) los Servicios se manejan exclusivamente en Web bajo un esquema diseñado por la empresa con todos los elementos necesarios para su aprendizaje tales como soporte académico, soporte técnico.

Todos los Servicios y plataformas a utilizarse por la Empresa, pueden haber sido desarrollados por la misma o por terceros.

A menos que se especifique lo contrario en la Propuesta de Servicios, ninguno de los Servicios se ofrece en un esquema de licencia, por lo tanto, el Cliente no tendrá propiedad alguna sobre las plataformas o software utilizados en el servicio.

III. Requisitos para hacer uso de los Servicios

Para hacer uso de todos nuestros Servicios, será necesario que el Cliente tenga acceso a Internet, de preferencia cableado en fibra óptica.

La Empresa queda absuelta de cualquier responsabilidad en caso de que exista un retraso en la entrega/liberación o mal funcionamiento de cualquiera de los Servicios en caso de que el Cliente no cuente con Internet o su proveedor de Internet falle.

Para hacer uso del servicio es necesario que el cliente posea un equipo (Laptop o Pc) con las siguientes recomendaciones mínimas, Procesador i5 o superior, Tarjeta de memoria 8GB.

Es requisito del cliente tener los softwares, requeridos en el servicio de capacitación, instalados en su equipo.

Es requisito haber realizado el pago del servicio tal y como se indique en la Propuesta de Servicios para que la Empresa proporcione al Cliente la información correspondiente.

IV. Metodología del servicio

De la participación en los servicios de capacitación

  • Los cronogramas establecidos en Sesiones en vivo o Virtual asistido están sujetos a cambios sin previo aviso una vez iniciado el curso correspondiente.
  • La solicitud de congelamiento del servicio solo podrá aplicarse al siguiente ciclo o mes, no al que se encuentra en curso. A excepción de encontrarse en la primera semana de dictado
  • El plazo de congelamiento solo aplica a programas pertenecientes a Aprende BIM y solo 1 vez durante el transcurso del programa que haya adquirido.                                                  
  • La entrega de proyectos es estricta responsabilidad del cliente, así como el cumplimiento de fechas y requisitos de entrega.
  • Después de 2 meses de inactividad académica por parte del cliente, este pierde el derecho de matrícula del programa al cual su matrícula caducará sin derecho a devoluciones o reconsideraciones de avance. En caso desee retomar el servicio, deberá tomarlo desde el inicio nuevamente tomando en cuenta todos los procedimientos de matrícula
  • Prohibida la descarga, distribución o reproducción de los videos en otras plataformas distintas a las permitidas por la empresa.      

De los certificados de aprobación de los servicios de capacitación

  • El certificado se emite solo al aprobar un curso/programa/diplomado dentro del plazo establecido.
  • Solo puede solicitarse revisión extemporánea antes de culminar el periodo de entrega establecido.      
  • Una vez culminado el plazo de certificación no se admitirá nuevas entregas, revisiones o solicitudes similares.
  • Todos los certificados emitidos por la empresa son digitales.
  • Los datos personales emitidos en los certificados, son los mismos a los proporcionados por el cliente al momento de registrar su matrícula en el curso/programa/diplomado. 
  • La certificación Autodesk donde el cliente deberá ingresar sus datos manualmente al sistema para la generación del documento.

De los certificaciones y constancias de estudio de los programas de capacitación

  • La empresa no emite constancia de matrícula ni certificado de participación.                                      

De la convalidación y homologación entre programas de capacitación

  • El cambio entre programas de capacitación sólo podrá realizarse hasta 48 horas antes de iniciado el servicio, previa solicitud y deberá seguir el procedimiento indicado por la empresa.
  • La convalidación de los cursos entre programas se realizará mediante solicitud una vez finalizado un programa. La empresa proporcionará el proceso correspondiente.

V. La Propuesta de Servicios

Todo tipo de coordinación, permisos, observación, aplazamientos, comentarios, congelamientos, etc. Deben ser comunicados directa y únicamente a las áreas correspondientes según corresponda a coordinación académica, administración, soporte técnico o asesor comercial. Nunca al instructor o gerente general.

VI. Formas de pago y devoluciones.

Los Servicios podrán ser contratados de manera virtual mediante contacto con uno de nuestros asesores comerciales de ventas o por medio de nuestro Sitio Web a través de tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria y/o cualquier otra opción brindada por la empresa

la Empresa no es responsable de manera alguna respecto del proceso de pago, por lo tanto, dicho proceso, la aceptación de tarjetas o bancos, la autorización de la transacción y/o cobro de comisiones se encontrarán supeditadas a las políticas de cada proveedor de pago.

Una vez registrado el pago respectivo, la Empresa tiene la opción de brindar factura, la cual debe ser solicitada una vez adquirido el servicio, la empresa no se hace responsable de la emisión del comprobante de pago solicitada por el cliente.

En cualquier momento la Empresa tendrá el derecho de modificar el costo de los Servicios, así como sus formas, procedimientos y/o políticas de pago sin previo aviso, cuya aplicación será efectiva a partir del momento en que sean publicados en el Sitio Web. El importe que el Cliente deberá cubrir será aquel que se encuentre vigente al momento en que realice la compra correspondiente.

Para el uso del servicio una vez realizada su respectiva compra y pago, se activarán por completo sus accesos en los plazos establecidos por la empresa, por lo tanto, bajo ningún concepto, la empresa reembolsará cantidad alguna en caso de que el Cliente decida suspender por cualquier motivo el uso y/o acceso a las plataformas.

En el caso especial de brindarse alguna devolución, esta se brindará con un descuento del 15% del monto pagado para cubrir tasas administrativas.

VII. Aviso de Privacidad

Todos los datos e información personal del Cliente proporcionados a la Empresa en nuestro Sitio Web a través de la forma de Contacto y/o la Forma de Solicitud de compra serán absolutamente confidenciales.

Todos los datos e información personal del Cliente solicitados por la Empresa para la entrega de servicios serán absolutamente confidenciales.

La Empresa no vende, renta o distribuye ningún contenido, información personal o Base de Datos del Cliente.

Como parte de una estrategia dirigida a fomentar la comunicación directa con el Cliente, la Empresa cuenta con la capacidad de realizar y enviarle Boletines Electrónicos por correo electrónico conteniendo información relevante sobre sus Servicios y/o promociones de la Empresa. La periodicidad de dicho envío será de dos veces por mes y el Cliente se reserva el derecho de pertenecer a nuestra de Base de Datos, así como también de cancelar su suscripción en cualquier momento que lo desee enviando un correo a soporte@escuelaconstrucciondigital.com

Al aceptar el presente documento, el Cliente garantiza que los Datos personales facilitados a la Empresa son verdaderos y por tanto se hace responsable de informar a la Empresa de cualquier modificación en los mismos.

La Empresa se reserva el derecho de realizar modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad en cualquier momento, para la atención de novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de los Servicios.

 

VIII. Seguridad

Para garantizar la seguridad de la información del Cliente, la Empresa hace uso solamente software provenientes de proveedores certificados para el manejo de datos.

Es responsabilidad absoluta del Cliente hacer buen uso de las contraseñas generadas en los registros correspondientes, mantener su confidencialidad, y de responder por cualquier actividad que se realice a través de su cuenta. Así mismo, el Cliente se compromete a asegurarse de que las sesiones realizadas sean debidamente cerradas y de informar de inmediato a la Empresa de cualquier falla o filtración en la seguridad de los Servicios.

La Empresa queda absuelta de responsabilidades ante cualquier pérdida o alteración de los contenidos o datos personales del Cliente en caso de que no se cumplan los lineamientos aquí especificados.

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